n o t e b o o k s

Aus der Amazon.de-Redaktion

Ach, wie nett: Mitarbeiter einer Drogeriekette boten ungefragt all jenen Kunden einen Einkaufswagen an, die mehr als zwei Produkte durch den Laden trugen. Doch was als pure Höflichkeit daherkommt, ist jedoch nicht mehr als eine kühl kalkulierte Geschäftsstrategie. Auf Rat eines Psychologen wurden die Mitarbeiter der Drogeriekette zu diesem Verhalten angehalten - mit dem Effekt, dass die Einkaufssummen erkennbar zunahmen. Klar, wer zwei Produkte durch den Laden trägt, wird sich nur in ganz dringenden Fällen weitere aufladen. Das Beispiel zeigt: Ob wir es wollen oder nicht, wir sind im Alltag den unterschiedlichsten Arten von Beeinflussungen ausgesetzt - ob als Ausübender oder als Opfer. Das lässt sich nur schwer ändern. Ändern lässt sich jedoch der Blick auf die Vielfalt der eigenen Täuschungen und fremden Manipulationen.

Der Diplom-Psychologe Reiner Neumann und der Wirtschafts- und Kommunikationswissenschaftler Alexander Ross beschreiben, wie Täuschungen und Manipulationen zustande kommen. Sie wollen die Augen öffnen: "Nur wenn ich die Muster und Methoden der Manipulation durchschaue, kann ich selbstbestimmt handeln." Denn nur dann ist es möglich zu erkennen, ob und wie man selbst Opfer wird - oder ob man bestimmte Techniken für eine mehr oder weniger gute Sache einsetzen möchte.

"Sie sind der Einzige, dem ich das Projekt anvertrauen kann" ist so ein unverfänglich daherkommender Satz. Die Tücke daran ist, dass die Antwort auf die Frage, ob Sie das Projekt tatsächlich annehmen, mit hoher Wahrscheinlichkeit feststeht - egal, ob es Ihnen gerade passt oder nicht. Denn wenn Ihr Chef Sie für den Einzigen hält, dem das Projekt anzuvertrauen ist, funktioniert das implizit als wertschätzende Auszeichnung. Die wollen Sie nicht enttäuschen - und schon hat er Sie rumgekriegt.

Kurzweilig und fundiert zeigen die Autoren anhand konkreter Beispiele und Erkenntnisse aus der Psychologie, wie Macht über andere zustande kommt, wie diese manipulativ genutzt wird - und wie man selbst den Macht-Code entschlüsseln und sich gegen unerwünschte Beeinflussung wehren kann. -- Sascha Hellmann

Aus der Amazon.de-Redaktion

Ach, wie nett: Mitarbeiter einer Drogeriekette boten ungefragt all jenen Kunden einen Einkaufswagen an, die mehr als zwei Produkte durch den Laden trugen. Doch was als pure Höflichkeit daherkommt, ist jedoch nicht mehr als eine kühl kalkulierte Geschäftsstrategie. Auf Rat eines Psychologen wurden die Mitarbeiter der Drogeriekette zu diesem Verhalten angehalten - mit dem Effekt, dass die Einkaufssummen erkennbar zunahmen. Klar, wer zwei Produkte durch den Laden trägt, wird sich nur in ganz dringenden Fällen weitere aufladen. Das Beispiel zeigt: Ob wir es wollen oder nicht, wir sind im Alltag den unterschiedlichsten Arten von Beeinflussungen ausgesetzt - ob als Ausübender oder als Opfer. Das lässt sich nur schwer ändern. Ändern lässt sich jedoch der Blick auf die Vielfalt der eigenen Täuschungen und fremden Manipulationen.

Der Diplom-Psychologe Reiner Neumann und der Wirtschafts- und Kommunikationswissenschaftler Alexander Ross beschreiben, wie Täuschungen und Manipulationen zustande kommen. Sie wollen die Augen öffnen: "Nur wenn ich die Muster und Methoden der Manipulation durchschaue, kann ich selbstbestimmt handeln." Denn nur dann ist es möglich zu erkennen, ob und wie man selbst Opfer wird - oder ob man bestimmte Techniken für eine mehr oder weniger gute Sache einsetzen möchte.

"Sie sind der Einzige, dem ich das Projekt anvertrauen kann" ist so ein unverfänglich daherkommender Satz. Die Tücke daran ist, dass die Antwort auf die Frage, ob Sie das Projekt tatsächlich annehmen, mit hoher Wahrscheinlichkeit feststeht - egal, ob es Ihnen gerade passt oder nicht. Denn wenn Ihr Chef Sie für den Einzigen hält, dem das Projekt anzuvertrauen ist, funktioniert das implizit als wertschätzende Auszeichnung. Die wollen Sie nicht enttäuschen - und schon hat er Sie rumgekriegt.

Kurzweilig und fundiert zeigen die Autoren anhand konkreter Beispiele und Erkenntnisse aus der Psychologie, wie Macht über andere zustande kommt, wie diese manipulativ genutzt wird - und wie man selbst den Macht-Code entschlüsseln und sich gegen unerwünschte Beeinflussung wehren kann. -- Sascha Hellmann

Produktbeschreibung

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Winston Churchill wurde von einer Dame einst angezischt: "Wenn Sie mein Mann wären, würde ich Ihnen Gift geben!" Churchills Replik: "Und wenn Sie meine Frau wären, würde ich es nehmen!" Der britische Politiker besaß offensichtlich das, was man gemeinhin als Schlagfertigkeit bezeichnet -- die Fähigkeit zum "schnellen und knappen Kontern", zur "professionellen Reaktion, die das Publikum für Sie gewinnt" (Neumann). Einem selber fallen solche treffenden Konter in brenzligen Situationen leider meist erst nach einer halben Stunde bis zwei Tagen ein. Abhilfe verspricht der Band des Diplom-Psychologen, Beraters und Managementtrainers Reiner Neumann: "Schlagfertig reagieren im Job: sicher auftreten -- gekonnt argumentieren -- sich erfolgreich zur Wehr setzen".

Anlässe, zu denen man sich im Berufsleben eine gehörige Portion Schlagfertigkeit wünscht, gibt es genug: vom aggressiven Zwischenruf bei der Präsentation über die Killerphrase, mit der der eigene Vorschlag abgeschmettert wird, bis zur unfairen Kritik. Gretchenfrage ist, ob man Schlagfertigkeit tatsächlich lernen kann oder sich mit der vorhandenen Grundausstattung zufrieden geben muss. Neumann präsentiert einige einleuchtende Kontertechniken und macht damit auch weniger Begabten Mut. Platte Killerphrasen ("Das geht nicht!") könne man etwa mit "falschen Wissenssätzen" provokant aushebeln ("Genau! Und die Titanic ist unsinkbar!"); Zwischenrufe formal aufgreifen, aber die Antwort vertagen.

Davon hätte man sich mehr gewünscht -- stattdessen zeichnet der Autor ein umfassendes Tableau zum Thema "Kommunikation im Job" und behandelt von der Moderation bis zum Umgang mit Kundenreklamationen, von der Bewerbung bis zur Vorbereitung auf eine Podiumsdiskussion, von Projektmanagement bis zu Kreativitätstechniken auf knapp 250 Seiten eine Fülle von Situationen, in denen Sprache eine Rolle spielt. All das ist zweifellos interessant -- hat mit der Titelfrage nach der Schlagfertigkeit streckenweise aber wenig zu tun. Ähnlich diffus wird damit auch die Zielgruppe des Buches, in dem Tipps für Führungskräfte mit eher banalen Hinweisen (etwa: am Telefon mit Namen melden, Papier und Stift bereithalten) wechseln.

Fazit: "Kommunikation im Job" hätte den Inhalt treffender beschrieben. Wer hier an einem Rundumschlag interessiert ist, findet bei Neumann Basisinformationen zu fast jedem Themenaspekt. --Dr. Petra Begemann

Aus der Amazon.de-Redaktion

Die beiden Management-Berater Karsten Bredemeier und Reiner Neumann dringen mit ihrem Ratgeber in die hohe Schule der Rhetorik ein. Sie räumen rigoros mit gängigen Klischees auf, die jahrzehntelang als "goldene Regeln" verkauft wurden und verraten, wie jeder in einer kniffligen Situation die passende Antwort parat haben kann.

Die Autoren teilen dabei diverse Formen von schlagfertigen Entgegnungen in verschiedene Gruppierungen auf. Bei der sogenannten "Bumerang-Technik" soll der Täter zum Opfer gemacht werden. Wer beleidigt wird, sollte darauf mit einer gelassenen Haltung reagieren und sich nicht provozieren lassen. Ganz nach dem Motto: "Unzustellbar, an dem Absender zurück." Bei jeder von den Verfassern aufgeführten Methode wägen sie die Vor- und Nachteile gegeneinander ab. Die Bumerang-Technik eignet sich für Gespräche zu zweit, in der Kleingruppe und vor öffentlichem Publikum.

Weitere Möglichkeiten, um zu kontern, sind die emotionalen Äußerungen ("Ich bin enttäuscht von Ihnen") oder die unerwartete Zustimmung. Wer tiefer in die Trickkiste greifen will, der findet auch ziemlich harte und böse Verbalattacken, die allerdings nur in "nervigen Diskussionen" als Waffe eingesetzt werden sollten.

Besonders interessant ist neben den eher bekannteren Kommunikationsarten die Analyse von Politikeraussagen, die die beiden Verfasser zusammengestellt haben. Der Vergleich der Sprechweise und dem Auftreten von Ex-Kanzler Helmut Kohl und Bundeskanzler Gerhard Schröder ist gekonnt gemacht, witzig und originell. Es sind sogar neuere Aussagen von Gerhard Schröder zu finden, an die sich der eine oder andere sicher erinnert.

Das Buch ist ein Ratgeber für alle, die ihre rhetorischen Künste im Berufsleben verfeinern wollen und mehr über die Wirkung von Kommunikation erfahren wollen. --Corinna S. Heyn